2006年，中国笔记本市场呈现出爆发性的增长，甚至有业内人士将今年称为笔记本‘元年’。面对市场的井喷式爆发，国内外知名笔记本品牌也加大了对国内市场的投入。目前正值8月份暑促旺季，笔记本市场销售如火如荼，作为暑促销售的重点目标人群——学生，自然是各厂商间较力的对象，针对学生人群的促销、机型五花八门、比比皆是。在这里笔者不想过多的谈论产品，而是想着重聊聊一些比较容易让人忽视的问题，比如笔记本产品的售后服务。
由于笔记本电脑是一个高度集成化的产品，所以笔记本内部任何部件出现故障，都是一个牵一发而动全身的问题。而且相比台式机，笔记本电脑优越的便携性也很容易出现一些破坏性的故障，所以在购买笔记本电脑之前，在产品外观、配置、价格等方面参详完后，也要适当的关注一下该品牌的售后服务策略。对于消费者而言，购买笔记本电脑的初衷就是要享受高科技为生活带来的先进与便利，而由于笔记本电脑本身的高科技含量及相对复杂的操作，势必要求厂商能够以高品质、高效率的配套服务解决消费者的后顾之忧。
面对今年空前巨大的笔记本市场，许多知名品牌早已在这领域有所举措，国外比如IBM时代的‘蓝色快车’服务、惠普的‘金牌服务’、戴尔著名的‘全面保护服务’，还有国内比如TCL星光使者‘五项全能服务’，这些都体现出了笔记本厂商们以客户至上的服务宗旨。
图一
各笔记本厂商纷纷使出浑身解数，为消费者提供了类型各异的特色服务。比如国际巨头惠普公司构建的金牌服务，其服务中心目前已经涵盖200多个城市，只要消费者购买的惠普笔记本带有‘金牌服务’就可以享受1年内的上门服务，当然了那些不具备‘金牌服务’的惠普笔记本也可以另行购买此服务，此服务有多种服务级别，比如第二个工作日到场服务、5×9 ×4到场服务、7×24 ×4到场服务，消费者可以根据自己的情况选择购买适合自己的服务。惠普金牌服务最大的特色就是摆脱了传统售后前人一面的模式，为消费者提供了更灵活的选择。
图二
谈到笔记本电脑就不得不提到戴尔，这位全球最大的电脑厂商其售后服务也可圈可点。除了上门、24X7电话等传统服务外，戴尔售后服务中最值得称道的就是‘全面保护服务’，如果遇到跌落、液体溅入、磕碰、电涌等种种意外损坏或人为损坏，都可获得戴尔免费提供的部件维修或更换服务，从而有效避免了使用者因为疏忽造成的意外损失。好像为自己的“错误”和“不小心”上了保险。此项服务是需要单独购买的，购买这项服务就好比为笔记本上了一个保险，有消费者的在上楼的时候一不小心将Dell笔记本跌落，就因为购买了‘全面保护服务’，戴尔差不多给他换了台新电脑。当然了，购买这项服务也需要一笔不小的开支，所以并不是所有消费者都认同。
